Kundeambassadør

Kundeambassadøren kan hjælpe private el- og gaskunder, som ikke er tilfredse med det svar på en klage, som de har fået fra vores kundecenter.

Kundeambassadøren kan også hjælpe erhvervskunder, hvis klagen ikke adskiller sig væsentligt fra en klage i et privat klageforhold.


Klager eller gode ideer

Kundeambassadøren kan kun vurdere sager, som forinden er blevet afgjort i vores kundecenter. Har du en klage, skal du derfor altid starte med at kontakte vores Kundecenter.
Kontakt vores kundecenter

Kundeambassadør Vibeke Holst-Andersen

Kundeambassadøren vurderer på baggrund af henvendelsen, om sagen er blevet set fra kundens perspektiv, herunder om du som kunde er blevet behandlet ordentligt.

Synes kundeambassadøren at der er grund til det, kan hun henstille til kundecentret, at klagesagen bliver genoptaget og vurderet igen.

Har du en idé til, hvordan vi kan forbedre vores kundeservice, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeambassadør direkte.

Skriv eller ring

Skriv til Vibeke Holst-Andersen på kundeambassador@dongenergy.dk, eller ring på 99 55 36 96 på hverdage mellem 10-15.

Ud over Vibeke Holst-Andersen tager kundeambassadørkonsulent Jens Ervø imod henvendelser og behandler klager.

 

Hvad laver kundeambassadøren ellers?

Ud over at hjælpe i konkrete klagesager, løser kundeambassadøren en række andre opgaver.

Kundeambassadør Jens Ervø
Herunder:
  • At komme med konkrete forslag til, hvordan vi bliver en endnu mere åben og kundehenvendt virksomhed
  • At håndtere dialogen med forbrugerorganisationer og andre interessegrupper og sikre, at vi er lydhøre overfor vores kunders ønsker og behov
  • Generelt at sikre, at vi yder en god kundeservice