Kunden i Centrum

I sommeren 2012 tog vi hul på et omfattende projekt, som vi har valgt at kalde Kunden i Centrum. Vores ambition er at give dig og alle vores andre kunder gode oplevelser med DONG Energy. Det gælder uanset, om du ringer til os, om du køber en af vores ydelser, eller om vi er på besøg hos dig for at udskifte din elmåler. Vores langsigtede mål er at blive det bedste energiselskab i Nordeuropa.

Via analyser har vi identificeret, at rigtig mange af vores kunder har tre store ønsker. Der er en klar forventning om, at vores ydelser og løsninger er nemme at forstå. Mange vil have hjælp til at træffe et klimavenligt valg. Og endelig tages det for givet, at man kan regne med os – både hvad angår forsyningssikkerhed, pris og rådgivning. Vi skal kort fortalt være enkle, pålidelige og klimavenlige. 

Som led i vores arbejde med at sætte kunden i centrum, giver vi dig tre løfter:

  • Vi lover en pålidelig og driftsikker energiforsyning, som er til at stole på.
  • Vi lover enkle produkter, services og løsninger, som er nemme at forstå, og som altid har klar relevans.
  • Og vi lover klimavenlige løsninger, så du altid har mulighed for at gøre en forskel til fordel for klimaet.

Vi har sat en række initiativer i gang, hvor vi bl.a. vurderer og udvikler vores ydelser. De interne processer underkastes også en nøje granskning, og der er et kundeakademi på tegnebrættet, som skal styrke hele kundeoplevelsen. Vi håber, du vil følge med os på denne rejse, og vi hører gerne fra dig, hvis du har kommentarer, oplevelser eller andet, du gerne vil dele med os hører vi gerne fra dig.

Du er velkommen til at kontakte os på 72 10 20 30.

Ren og stabil energi er vores langsigtede vision
Det er målet, vi pejler efter gennem nye investeringer og løbende udvikling af virksomheden. Vi arbejder kompromisløst med at udfase brugen af fossile brændsler og investerer massivt i CO2-neutrale energiformer. Blot for at nævne et par konkrete tiltag, så har vi allerede indstillet produktionen på 25 % af vores kulfyrede værker, og vi opfører ikke nye kulfyrede kraftværker. Flere af vores kraftværker bliver omstillet til biomasse, eksempelvis på Herningværket, hvor biomasse udgør 97% af brændselsforbruget. Havvindmøller er et andet stort indsatsområde. Senest i 2020 har vi kapacitet til at forsyne omkring 3 millioner husstande med vedvarende energi.

Kunderne vil heldigvis med
Analyser viser, at langt de fleste af vores kunder bakker op om ren og stabil energi. Og så er der en forventning om, at vi aktivt tilbyder klimavenlige produkter, services og løsninger, der passer til kundens – til dine – behov.

Vi har et ansvar for at skabe en mere CO2-neutral verden, og derfor vil vi arbejde for at give dig nye klimavenlige alternativer. Vi har løsninger i støbeskeen baseret på energi fra vindmøller, vandkraft, solceller og biomasse.

Sammen med vores kunder vil vi vende de klimabetingede udfordringer til nye muligheder.